Buzzmonitor開(kāi)展了一項(xiàng)關(guān)于消費(fèi)者對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的看法的調(diào)查：在2022年11月26日至2023年4月19日期間分析了73個(gè)品牌，分為八個(gè)類別。
在研究期間，時(shí)尚和配飾部分最為突出。在該細(xì)分市場(chǎng)中，對(duì)LojasRenner、Riachuelo、Marisa、C&A、Shein、Dafiti、Zara、Amaro、Privalia、Zattini和Farfetch等品牌進(jìn)行了評(píng)估。2022年時(shí)尚類別的收入為65億雷亞爾，僅增長(zhǎng)2%。
在所有類別中，電商平臺(tái)在消費(fèi)者中的負(fù)面看法率最高，有35%的投訴評(píng)論。然而，圍繞這種風(fēng)格的商店的積極情緒超過(guò)了消極情緒，獲得了49%的好評(píng)。在這項(xiàng)研究中，對(duì)Aliexpress、MercadoLivre、Shopee、Netshoes、Elo7和Kabum等電商平臺(tái)展開(kāi)了調(diào)查。
在消費(fèi)者中印象最好的部分是書(shū)店和文具店，產(chǎn)生了83%的正面評(píng)價(jià)。
電子商務(wù)中最受歡迎的平臺(tái)
Buzzmonitor的研究中評(píng)估了最受關(guān)注的電子商務(wù)商店。亞馬遜排名第一，提及次數(shù)為13,503次，Shopee排名第二，提及次數(shù)為7,032次，MAC為4,797次，排名前三。Marisa（提及次數(shù)為4,062次）和Natura（提及次數(shù)為2,575次）等品牌也榜上有名。
在服務(wù)和購(gòu)買(mǎi)渠道方面，Whatsapp最受歡迎，獲得91%的好評(píng)和19%的差評(píng)。負(fù)面觀察通常集中在與售后相關(guān)的問(wèn)題上，例如運(yùn)輸(8%)和交付(39%)，對(duì)優(yōu)惠券(99%)、折扣(100%)和促銷(xiāo)(88%）則好評(píng)頗多。
2023-12
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