亞馬遜Feedback和Review的區(qū)別
亞馬遜Feedback和Review的區(qū)別
在亞馬遜的賣家管理系統(tǒng)中,包含著兩個(gè)分別獨(dú)立卻有相互影響的評(píng)價(jià)體系,F(xiàn)eedback和Review。
通常意義上,這兩個(gè)評(píng)價(jià)體系,都是讓買家對(duì)賣家的產(chǎn)品和服務(wù)做出評(píng)價(jià),從而對(duì)后續(xù)的顧客起到一個(gè)參考作用。所以,對(duì)于賣家來(lái)說(shuō),無(wú)論是Feedback還是Review,對(duì)賣家都具有重要意義。
但Feedback和Review從相似屬性角度約束和督促賣家的同時(shí),又有著明顯的區(qū)別。
Feedback是客戶針對(duì)于購(gòu)買的訂單做出的評(píng)價(jià),其評(píng)價(jià)內(nèi)容包含產(chǎn)品品質(zhì),服務(wù)水平,發(fā)貨時(shí)效和物品與描述的一致性等方面,F(xiàn)eedback只會(huì)發(fā)生在有真實(shí)購(gòu)買記錄的情況下,同時(shí),F(xiàn)eedback在賣家的店鋪首頁(yè)和店鋪評(píng)價(jià)詳情中會(huì)清晰羅列出來(lái),F(xiàn)eedback對(duì)賣家的影響更多的體現(xiàn)在賣家賬號(hào)層面,F(xiàn)eedback的好壞會(huì)直接影響著ODR指標(biāo)的變化。
Review則是亞馬遜用戶對(duì)產(chǎn)品Listing做出的評(píng)價(jià),Review只針對(duì)于產(chǎn)品本身,與服務(wù)水平和發(fā)貨時(shí)效等方面無(wú)關(guān),任何亞馬遜的用戶(曾經(jīng)在亞馬遜平臺(tái)上至少有過(guò)一次購(gòu)買經(jīng)歷的用戶)都可以對(duì)自己感興趣的Listing發(fā)表Review, 無(wú)論是否購(gòu)買了這條Listing本身,Review的好壞,并不會(huì)直接反應(yīng)到賣家店鋪中,但可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。
通過(guò)上述的分析可以看出,F(xiàn)eedback歸屬于店鋪,是顧客留下的,Review歸屬于Listing, 是平臺(tái)用戶留下的,所以,更確切的叫法應(yīng)該是Customer Feedback 和 Product Review。
顧客在對(duì)賣家店鋪留下Feedback的同時(shí),可以對(duì)賣家的Listing本身做出Review評(píng)價(jià),但對(duì)于沒有購(gòu)買的用戶,在留了Review之后,并不能對(duì)賣家店鋪?zhàn)龀鯢eedback。
通常情況下,在買賣雙方?jīng)]有干預(yù)的情況下,亞馬遜平臺(tái)不會(huì)主動(dòng)移除Feedback,但為了客觀和真實(shí)的反映Listing的準(zhǔn)確信息,亞馬遜平臺(tái)有自檢系統(tǒng),會(huì)隨機(jī)的對(duì)產(chǎn)品Review做出檢測(cè),對(duì)于違規(guī)的Review,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)刪除。
無(wú)論是Feedback還是Review, 留評(píng)者都可以在一定時(shí)期內(nèi)做出修改或刪除處理,所以,對(duì)于賣家來(lái)說(shuō),一旦發(fā)現(xiàn)不好的Feedback或者Review, 都要盡可能的想辦法聯(lián)系到留評(píng)者,做出恰當(dāng)?shù)臏贤?,進(jìn)行修改。
從實(shí)用的角度來(lái)說(shuō),因?yàn)榱鬎eedback的客戶會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于留Review的數(shù)量,如果為了打造爆款,賣家不妨對(duì)留下Feedback的客戶做一個(gè)篩選,找到滿意的顧客,和顧客做好溝通,博得顧客在Feedback之外,再對(duì)Listing做出好的Review,來(lái)拉升Listing的排名。
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